Termini di servizio

Nota importante

Questa pagina è una bozza operativa coerente con il funzionamento attuale di Donoa. Prima del lancio commerciale definitivo dovrà essere revisionata da un professionista e completata con i dati del titolare del servizio.

Che cos'è Donoa

Donoa è un servizio online che permette di creare buste regalo digitali, raccogliere dediche e contributi dagli invitati e consegnare al destinatario una pagina finale personalizzata. Donoa fornisce uno strumento digitale e non è una banca, un istituto di pagamento o un intermediario finanziario.

Creazione della busta

La creazione della busta è gratuita. Dopo la creazione, l'organizzatore può attivare la raccolta regalo tramite Stripe Connect. Il link da condividere con gli invitati viene sbloccato quando la raccolta risulta pronta a ricevere contributi.

Raccolta regalo e pagamenti

I contributi degli invitati sono pagamenti destinati alla raccolta regalo organizzata tramite la busta. I pagamenti vengono gestiti da Stripe Connect e dalle relative infrastrutture tecniche e bancarie. Donoa non salva i dati completi delle carte di pagamento.

Donoa può trattenere una commissione di servizio pari al 5% del contributo andato a buon fine, inclusa nell'importo versato dall'invitato. Le eventuali commissioni Stripe, i requisiti di verifica, l'abilitazione ai pagamenti, gli accrediti, i payout, i rimborsi tecnici e le contestazioni seguono le regole e i controlli del provider di pagamento.

Ruolo e responsabilità dell'organizzatore

L'organizzatore è responsabile di creare la busta, inserire informazioni corrette, scegliere contenuti leciti, attivare correttamente la raccolta e condividere il link solo con le persone desiderate. L'organizzatore dichiara di avere titolo per avviare la raccolta e di usare Donoa in modo conforme alle leggi applicabili e alle regole di Stripe.

L'organizzatore è inoltre responsabile della consegna finale del regalo quando non viene usata la consegna automatica via email, e deve gestire con attenzione dashboard, link invitati e link finale della busta.

Ruolo degli invitati

Gli invitati sono responsabili delle dediche, firme, foto, link e contenuti che inseriscono. Non sono ammessi contenuti offensivi, illeciti, discriminatori, ingannevoli, diffamatori o lesivi dei diritti di altre persone.

Privacy degli importi

Donoa non mostra gli importi dei singoli invitati nella busta finale e non li espone agli altri invitati nella pagina di partecipazione. La busta è pensata per valorizzare dediche, firme e messaggi, evitando confronti o imbarazzi sulle somme versate.

Alcune informazioni economiche possono comunque essere trattate da Donoa, Stripe e dall'account Stripe collegato nella misura necessaria a gestire pagamenti, commissioni, sicurezza, rendicontazione, assistenza, contestazioni o obblighi previsti dalla legge e dal provider.

Contenuti e personalizzazione

L'organizzatore può scegliere occasione, testo, sfondo e altri elementi della busta. Eventuali foto, immagini, dediche o link devono essere usati solo se l'utente ha il diritto di inserirli e condividerli. Donoa può rimuovere o limitare contenuti che risultino inappropriati, illeciti o contrari a questi termini.

Consegna finale

La busta finale può essere inviata automaticamente via email al destinatario se l'organizzatore inserisce l'indirizzo email e una data di consegna, oppure può essere condivisa manualmente tramite il link finale. L'organizzatore deve verificare che i dati inseriti siano corretti.

Ritiro del regalo

Quando il destinatario apre la busta finale, può avviare una procedura guidata di ritiro. In questa fase Stripe può richiedere al destinatario dati personali, documenti, informazioni fiscali o dati bancari necessari alla verifica e ai payout. Donoa può trasferire automaticamente il saldo disponibile della busta al connected account Stripe del destinatario solo quando Stripe conferma che tale account è pronto a ricevere fondi.

Se il saldo della raccolta non è ancora disponibile, il trasferimento resta in attesa fino a quando Stripe rende i fondi trasferibili. I tempi di verifica, disponibilità del saldo e payout dipendono dalle regole e dai controlli di Stripe.

Disponibilità del servizio

Donoa viene fornito con l'obiettivo di essere semplice e affidabile, ma possono verificarsi sospensioni, manutenzioni, errori tecnici o problemi legati a fornitori esterni come hosting, database, pagamenti o email.

Rimborsi, contestazioni e chargeback

Eventuali richieste di rimborso, storni o contestazioni sui contributi regalo possono dipendere dalle regole di Stripe, delle banche e dei circuiti di pagamento. Donoa può offrire supporto tecnico nei limiti delle informazioni disponibili, ma non può garantire l'esito di contestazioni o verifiche gestite dal provider di pagamento.

Modifiche al servizio e ai termini

Donoa potrà aggiornare funzioni, flussi, pagine, commissioni e termini per riflettere cambiamenti tecnici, commerciali o legali. La versione pubblicata sul sito è quella applicabile al momento dell'utilizzo del servizio.

Contatti

Per assistenza o richieste sui termini puoi scrivere a ciao@donoa.it. Prima del lancio commerciale questa sezione dovrà essere completata con i dati del titolare del servizio.